¿Qué es un Community Manager?

La persona a cargo del puesto de Community Manager, es responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca o empresa.

¿Quieres conocer que hace un Community Manager? ¿Cuáles son sus funciones? Sigue leyendo😉

Habilidades del Community Manager

El Community Manager es el punto de conexión entre los clientes y la empresa, por lo que debe tener una serie de habilidades profesionales y aptitudes como:

Paciencia: En la mayoría de los casos recibirá quejas, opiniones y comentario negativos que hay que saber tratar con serenidad y calma.
Metodologia: Es primordial la existencia de una organización y planificación previa para no cometer errores ser más eficientes.
Escuchar a los clientes: Es muy importante conocer que piensan tus clientes de tu empresa y/o marca.
Profesional: al contrario de lo que muchas personas piensa, no, ¡el perfil profesional de un Community Manager no lo puede hacer cualquiera!

El trabajo de un Community Manager es diario, necesita creatividad, investigación y planificación.

Objetivos del Community Manager

Entre los objetivos, podemos destacar algunos de ellos de manera general, como:

Mejorar la visibilidad online de una marca y/o empresa.
Generar un tráfico web de calidad que termine convirtiendo a esos usuarios en fans y consumidores de la marca y/o empresa.
Establecer relaciones con los clientes.

Funciones del Community Manager

Dentro de las labores del Community Manager, nos encontramos con:

Creación de contenido atractivo y de calidad, no solo en las Redes Sociales, sino también en el blog corporativo de la empresa.
Decidir cuándo y en que momento publicar.
Monitorizar todas las acciones que lleva a cabo.
Establecer relaciones con los clientes. Este es tanto un objetivo como una labor del Community Manager, pero ojo, ten en cuenta que conlleva su tiempo. ¿Recuerdas el post de los objetivos SMART? Este sería un buen ejemplo para llevarlo a cabo, ya que debes de realizar una estrategia específica, medible en el tiempo, alcanzable, realista y en un plazo de tiempo.
Identificar a los prescriptores. Los prescriptores son fans de la marca y/o empresa que, además de interactuar con tus publicaciones, están dispuestos a defenderte frente a las críticas.
Crisis de Reputación Online: la persona a cargo del puesto de Community Manager debe dar siempre la cara por la empresa y/o marca. Por lo que hay que definir, preparar y ejecutar estrategias.