¿Qué es el Buyer Journey?

Hoy en el blog de Adara Visual, hablamos sobre qué es el Buyer Journey, cuál es su proceso y os dejamos una infografía sobre ello

Para una empresa, conocer a sus clientes debe ser una de sus principales prioridades y, de esta forma, poder elaborar buenas estrategias de marketing. En ese punto entra el buyer journey, ¿Quieres saber en qué consiste? Te lo contamos a continuación, ¡Sigue leyendo!

El Buyer Journey es el proceso de búsqueda que lleva a cabo un consumidor potencial hasta que realiza una compra de un determinado producto o servicio. El proceso va desde la fase inicial del descubrimiento de un problema, pasando por la consideración de las distintas opciones y finalizando por la decisión de alguna de esas opciones.

Si llevas a cabo una estrategia de Inbound Marketing, es importante conocer el proceso de buyer journey si realmente quieres que sea exitosa. Una de las principales ventajas de conocer el buyer journey o ciclo o recorrido de compra de los usuarios es que podrás conocer un poco mejor cuáles son las preocupaciones de tus clientes y ajustar tu oferta a los que ellos necesitan.

El buyer journey es importante para las empresas ya que te permite crear una visión conjunta entra la empresa y clientes. También ayuda a la empresa a detectar peligros y oportunidades y aumentar la conversión de ventas entre otros.

Proceso del Buyer Journey

El buyer journey, o recorrido del comprador, se compone de tres fases o etapas que son por las que pasa un consumidor potencial:

Descubrimiento: esta es la fase inicial, es decir, es cuando el posible cliente toma conciencia sobre un problema o necesidad puntual, por lo que busca solución para ese problema o la satisfacción de esas necesidad.

Consideración: una vez que el usuario ha investigado sobre el problema o necesidad que tiene, que a día de hoy suele realizarse a través de Internet, se encuentra en la fase de consideración. A pesar de esto, el usuario aún no ha tomado una decisión , pero empieza a considerar sus opciones.

Decisión de compra: este es el punto en el que el usuario se decide por una alternativa y realiza la compra del producto o servicio.