El proceso de compra del consumidor
El proceso de compra es el conjunto de etapas por que las que pasa un consumidor desde que se da cuenta de que tiene una necesidad, hasta que adquiere ese producto o servicio para resolverla, es decir, hasta que se convierte en cliente.
A continuación os contamos cuáles son las etapas que forman el proceso de compra del consumidor ¡Sigue leyendo!
Fases del proceso de compra
Concienciación
La primera fase del proceso de compra se da cuando el consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad, problema o motivación que quiere solucionar. Por lo tanto, el consumidor se encuentra en una situación conflictiva entre un estado en el que desea estar y un estado real en el que se encuentra.
Investigación
Una vez que el consumidor se da cuenta de que tiene una necesidad, comienza una investigación para recopilar toda la información necesaria para resolver esa necesidad, problema o motivación. Formando esto la segunda etapa del proceso de compra
Decisión
Una vez que tiene toda la información necesaria para enfrentarse a ese conflicto, se llega a la tercera etapa, la de decisión en la que el consumidor, que ya conoce y comprenden la necesidad que tiene, evalúa las distintas alternativas que tiene.
Esta fase se da por finalizada cuando el consumidor selecciona aquella alternativa que se encaja más a sus necesidades.
Acción
La última fase del proceso de compra del consumidor , este ya tiene claro el producto o servicio que va a adquirir y pasa a la acción de comprarlo.
A continuación os dejamos una infografía sobre el proceso de compra del consumidor:
¡Nos leemos en el próximo post!😊
